Amigos de Paradores

FAQ et informations

• Comment puis-je adhérer au programme Amigos et quelles sont les conditions requises ?

   

  Via le site web www.paradores.es, l'application Paradores ou la Conciergerie Digitale. Pour faire une demande de la carte Amigos de Paradores, vous devez être âgé d'au moins 18 ans. Lors de votre inscription en ligne, vous recevrez un courriel contenant votre carte virtuelle. Il n’est pas nécessaire de présenter la carte physique quand vous séjournez à l’hôtel, mais il faut indiquer votre statut Amigo et donner votre numéro de carte si vous en avez une. Si vous ne séjournez pas à l'hôtel et que vous êtes de passage, vous devrez la présenter au restaurant ou au bar, physiquement ou virtuellement, pour que les points de vos consommations soient enregistrés. Si vous êtes titulaire de plusieurs cartes, vous devez demander des factures séparées..


• La carte Amigo expire-t-elle et est-elle gratuite ?

  Devenir Amigo est gratuit et votre carte n'expire pas, y compris si vous ne venez pas chez Paradores. Les cartes de niveau supérieur, Oro ou Círculo, sont valables un an et sont renouvelées si vous remplissez les conditions requises.

• Quels sont les avantages de devenir Amigo chez Paradores ?

  • Vous accumulerez des points pour tous les services du Parador, afin d'obtenir des nuits gratuites chez Paradores. 
  • Lorsque vous vous inscrivez, vous bénéficiez d'un petit déjeuner de bienvenue gratuit pour vous et votre accompagnant occupant la même chambre (voir Bon Petit déjeuner de bienvenue).
  • Lors de chaque séjour, nous vous offrons une boisson de bienvenue, pour le titulaire et les personnes partageant votre chambre. Et à titre exceptionnelle, nous en offrons une également à vos enfants âgés jusqu'à 14 ans occupant une autre chambre. Cette invitation n'est valable que pour une boisson non alcoolisée ou un verre de vin de la sélection Paradores, d'eau minérale ou de bière pression, à déguster dans l'espace gastronomique (bar-cafétéria).
  • 5 € de réduction sur le circuit Spa, lorsque vous séjournez aux Paradores avec Spa.
  • 5 % de réduction sur le tarif Parador pour toutes les réservations en ligne effectuées sur www.paradores.es (« Prix Amigo »).
  • Une réduction de 15 % sur les déjeuners à l'aller et/ou au retour lors d'un séjour dans un Parador (« Gastroparada »). 
  • Vous recevrez des offres exclusives et vous disposerez d'un centre de service à la clientèle avec un numéro de téléphone et une adresse mail pour répondre à toutes vos questions.

  N'oubliez pas que vous devez être connecté en tant qu'Amigo sur www.paradores.es pour bénéficier de tous les avantages. .

• Qu'est-ce que le Bon Petit déjeuner de bienvenue et comment puis-je l'utiliser ? 

  • Une fois que vous aurez adhéré au programme, vous recevrez un e-mail de bienvenue avec un lien afin de télécharger votre Bon Petit déjeuner. À partir du moment où vous rejoignez Amigos, vous avez 3 mois pour valider votre bon en effectuant une réservation en ligne sur www.paradores.es en vue d’un séjour au cours de la première année de votre adhésion. Le bon n'est valable que si vous effectuez la réservation en vous connectant en tant qu'Amigo, et uniquement sur le site web Paradores.
  • Le bon ne peut être utilisé qu'une seule fois pendant le séjour et est valable pour une invitation à un petit déjeuner buffet pour deux personnes séjournant dans la même chambre et un accompagnant occupant une chambre supplémentaire. De plus, le bon n'est valable que si vous séjournez à l'hôtel. 
  • Pour bénéficier de ce bon, vous devez effectuer une réservation en ligne en tant qu'Amigo sur le site web Paradores. Une fois la réservation effectuée, vous devez entrer dans votre espace personnel sur le site Web et saisir le numéro de référence de votre réservation dans la section « Mon profil > Modifier le profil ». Vous pourrez ensuite télécharger votre bon et le présenter au Parador.
  • Si vous avez réservé un tarif avec petit déjeuner inclus, vous pourrez également utiliser le Bon Petit déjeuner. Le Parador déduira de votre facture la partie proportionnelle du montant du petit déjeuner correspondant à ce tarif. 
  • Le Bon Petit déjeuner n'est pas valable pour un séjour incluant un coffret cadeau, car celui-ci comprend le petit déjeuner. Il n'est pas non plus valable pour les réservations prépayées pour l'hébergement et le petit déjeuner. Dans ce cas, vous ne pouvez utiliser votre bon que si la réservation concerne uniquement l'hébergement.

• Comment réserver en tant qu’Amigo ?

  • Avant de commencer votre réservation en ligne, entrez vos codes Amigo, afin d’accéder à vos offres exclusives ou à vos taux de points. Quel que soit le moyen que vous utilisez pour effectuer vos réservations, veuillez nous informer que vous êtes un membre Amigo.
  • Les réservations ne peuvent être garanties que par une carte de crédit ou un prépaiement. La carte Amigos ne peut pas être utilisée pour garantir les réservations..

• Comment puis-je réserver sur Tarif Parador avec ma réduction de 5 % ?

  Vous devez d'abord vous connecter au site web Paradores en tant qu'Amigo. Au moment de la réservation, choisissez le Parador qui vous intéresse et, parmi les différents tarifs affichés, sélectionnez le « Prix Amigo », qui correspond à une réduction de 5 % sur le tarif « Parador ».

• Puis-je faire des réservations avec ma carte Amigo pour d'autres personnes ?

  • Votre carte Amigo est personnelle et incessible. Par conséquent, vous ne devez pas l'utiliser pour réserver des chambres pour votre famille ou vos amis si vous ne les accompagnez pas. 
  • Vous accumulez des points seulement si vous séjournez vous-même, et dans la limite de 3 chambres.
  • En outre, si vous réservez plusieurs chambres pour votre famille ou vos amis, ceux-ci ne bénéficieront pas des avantages du programme. Seuls vous et les personnes partageant la chambre avec vous profiteront de ces avantages. Pour que les personnes séjournant dans les autres chambres puissent bénéficier des avantages du programme, un titulaire doit être hébergé par chambre.
  • Dans ce cas, il faut indiquer à l'enregistrement que vous êtes Amigo afin que le Parador émette des factures séparées et que chaque titulaire de carte reçoive ses points.
  • Exceptionnellement, si vous séjournez avec des enfants âgés jusqu’à 14 ans et occupant une autre chambre, ils bénéficieront seulement de l'offre hébergement et de la boisson de bienvenue. Ils ne profiteront d’aucun autre avantage ou valeur ajoutée par le titulaire de la carte.

• À quel moment les points obtenus sont-ils reflétés sur mon compte Amigo ?

  • Lors de votre séjour, avec une réservation effectuée en tant qu'Amigo, le Parador émettra la facture et c'est lors de votre départ que les points seront automatiquement enregistrés.
  • Si vous payez le séjour d'un membre de la famille ou d'un ami, sans y avoir séjourné, vous ne pourrez pas accumuler les points. Seul le titulaire dont la facture d'hébergement est à son nom et qui a profité du séjour pourra accumuler les points sur son compte.

• Puis-je cumuler des points si je réserve sur d'autres sites (Booking, Expedia, etc.) ?

  Non, si vous souhaitez accumuler des points, vous devez effectuer vos réservations via nos propres canaux : site web, application, Centrale de réservation, le Parador lui-même, ou par le biais d'agences traditionnelles qui n'opèrent pas uniquement en ligne.

• Puis-je cumuler des points dans plusieurs programmes à la fois, comme Iberia Plus ou Renfe ?

  Non. Vous ne pourrez pas cumuler de points auprès de plusieurs programmes de fidélisation pour une même facture. Lors de votre arrivée au Parador, vous devez indiquer le programme dans lequel vous souhaitez cumuler des points et bénéficier de ses avantages.


• Comment puis-je dépenser mes points ?

  • Hébergement en chambre double (les lits supplémentaires sont payés en euros).
  • Petit déjeuner si la réservation est faite dans l’hébergement et petit déjeuner uniquement lorsque cela est spécifié dans le tarif des points.
  • Vous pouvez également acheter des coffrets cadeaux avec des points. Dans ce cas, vous pouvez acheter des coffrets pour un déjeuner ou un dîner pour deux personnes, un lit et un petit déjeuner en chambre double pour une, deux ou cinq nuits et une demi-pension en chambre double pour une ou deux nuits.
  • Dans les circuits de base du spa, tant que vous restez à l'hôtel.


• Dans quels cas je NE peux PAS utiliser mes points ?

  • Vous ne pouvez pas utiliser vos points pour payer d'autres chambres. Les points sont personnels et incessibles. Chaque titulaire peut payer sa chambre avec des points, pour autant qu'il dispose des points nécessaires et, exceptionnellement, de la chambre occupée par ses enfants de moins de 14 ans.
  • Il n'est pas possible de payer les lits supplémentaires avec des points. Le lit supplémentaire est toujours payé en euros, sauf s'il est gratuit lorsque cela est spécifié dans le tarif.

• Quand les points sont-ils déduits de mon compte ?

  Au moment de votre séjour, lors de l'enregistrement. Vous devez avoir suffisamment de points.

• Pourquoi ai-je pu faire une réservation avec des points si je n'ai pas assez de crédit ?

  • Pourquoi ai-je pu faire une réservation avec des points si je n'ai pas assez de crédit ?
    Vous pouvez en effet prévoir de les accumuler plus tard, avant votre séjour au Parador où vous souhaitez payer avec des points. Les points sont déduits au moment du séjour, vous pouvez donc toujours effectuer votre réservation avec des points. Vous devez simplement vous assurer que vous avez suffisamment de points au moment de votre séjour, en vérifiant qu'ils n'ont pas expiré pour cause d'inactivité. Vous pouvez vérifier le solde et la validité de vos points sur www.paradores.es, en accédant à votre menu Amigo, au tél.  91 374 26 00 ou via [email protected].

• J'ai effectué une réservation avec paiement par points et je suis dans l’impossibilité de mener à bien mon séjour. Si je n'annule pas dans le délai établi sans frais, les points seront-ils déduits de mon compte ou est-ce que le montant en euros sera prélevé sur ma carte de crédit ?

  En cas de non-présentation ou d'annulation tardive, le Parador peut déduire les points correspondant à une nuit, ou si vous n'avez pas suffisamment de points, votre carte de crédit sera débitée d'un montant équivalent à 0,35 € par point.

• Pourquoi les événements spéciaux génèrent-ils moins de points ?

  Comme indiqué dans les conditions générales du programme Amigos, les points pour les événements spéciaux tels que les mariages, les communions et les baptêmes ne génèrent que des points spéciaux, c'est-à-dire un point par tranche de 12 euros de dépenses (hors TVA).


• Besoin de plus amples informations ? Contactez-nous ici

  • Si vous avez des doutes, contactez-nous et nous répondrons à toutes vos questions.
  • Téléphone Centre Amigos : 91 374 26 00
  • E-Mail: [email protected]