Conditions générales du programme

- Le programme
- L'Obtention de points
- L'utilisation des points
- Information pour le titulaire
- Général
- Carte Or et Círculo

Le programme

  • 1. Le programme AMIGOS DE PARADORES vise à récompenser les clients de PARADORES DE TURISMO DE ESPAÑA, S.M.E., S.A. (Ci-après PARADORES).
  • 2. Le programme AMIGOS DE PARADORES permet à ses membres de gagner des points en fonction du montant des services utilisés dans les PARADORES et selon les conditions énoncées au paragraphe « Critères d'obtention des points ». Ces points donnent droit à des séjours gratuits (hébergement) dans les Paradores, conformément aux conditions énoncées au paragraphe « Critères d’utilisation des points ».
  • 3. La carte est valable dans tous les établissements gérés par PARADORES conformément aux termes établis dans les présentes Conditions générales.
  • 4. En cas d’ajout ou de retrait d’un établissement, service ou autre compagnie du programme, PARADORES informera les titulaires de l'extension / réduction de la portée opérationnelle du programme.
  • 5. Ce programme est destiné aux personnes physiques (particuliers), la participation de personnes morales (sociétés) à ce programme étant exclue.
  • 6. Toute personne s’étant inscrite au programme sur www.parador.esou ayant rempli et signé le formulaire de demande d’inscription devient membre du Programme AMIGOS DE PARADORES dès la réception et la signature de la Carte AMIGOS DE PARADORES et s’engage ainsi à respecter les présentes Conditions générales du programme.
  • 7. La carte AMIGOS DE PARADORES (physique ou virtuelle) est l'outil opérationnel du programme qui identifie le titulaire et lui permet d'y participer. La participation au programme et l'utilisation de la carte impliquent que le client a pris connaissance et accepte les présentes conditions générales.
  • 8. La carte AMIGOS DE PARADORES appartient à Paradores et le titulaire en est le dépositaire.
  • 9. L'adhésion au programme AMIGOS DE PARADORES et la carte sont gratuites pour le titulaire.
  • 10. Chaque membre du programme ne peut disposer que d'une seule carte.
  • 11. Les nom et prénoms du titulaire ainsi que le numéro personnel d’identification de son compte de points sont indiqués sur la carte AMIGOS DE PARADORES.
  • 12. La durée de validité de la carte standard est illimitée. Cette carte est personnelle et non transmissible.
  • 13. La carte AMIGOS DE PARADORES ne constitue pas un moyen de paiement et ne pourra donc pas être utilisée pour régler des biens et des services, ni pour confirmer des réservations.
  • 14. Conformément à la législation en vigueur sur la protection des données à caractère personnel, nous vous informons que les données personnelles que vous fournissez volontairement dans le formulaire d’inscription en tant que membre du programme « Amigos », ainsi que les données obtenues dans le cadre de l’activité de la carte, seront incluses dans le registre des activités de traitement de PARADORES DE TURISMO DE ESPAÑA, S.A., au code d’identification fiscale A-79855201 et dont le siège social se trouve à Calle José Abascal, 2-4, 28003 Madrid. Ces données personnelles seront traitées par PARADORES en sa qualité de responsable du traitement des données, et sur la base juridique de l’article 6.1.a) du règlement (UE) 2016/679, aux fins de la mise en œuvre du programme « Amigos », y compris l’envoi d’informations commerciales relatives aux produits et services de PARADORES, ainsi que l’envoi de propositions commerciales de tiers qui sont complémentaires aux services de PARADORES - dans le sens où elles visent à optimiser et à mieux profiter des services contractés avec PARADORES - et dont la contractualisation implique des avantages découlant de leur statut de membres du Programme. Il est également à noter qu’il est obligatoire de fournir une adresse e-mail pour s’inscrire au Programme, et que la même adresse e-mail ne sera pas acceptée pour plusieurs membres.

    Ces données personnelles seront conservées pendant toute la durée de la relation en tant que membre du club « Amigos » et si le membre quitte le Programme, jusqu’à la prescription des éventuelles responsabilités légales dérivées de la relation.

    Le traitement des données personnelles fournies sera effectué en adoptant les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour éviter la perte, l’abus, la modification et l’accès non autorisé à celles-ci, en tenant compte de l’état de la technologie, de la nature des données et de l’analyse des risques effectuée.

    Pour se désinscrire du Programme, demander la cessation de l’envoi de communications commerciales, ainsi que pour exercer les droits d’accès, de rectification, d’annulation, d’opposition, de suppression, de limitation et de portabilité, le membre du Programme peut écrire à l’adresse postale suivante : Calle José Abascal, 2-4 - 28003, Madrid (Espagne) ou envoyer un courrier électronique au Délégué à la protection des données à l’adresse suivante : datos.personales@parador.es.

    En cas de doute raisonnable sur l’identité de la personne qui exerce ces droits, une copie de la pièce d’identité nationale, du passeport ou d’un autre document d’identification en vigueur de l’intéressé et, le cas échéant, de son représentant, ainsi qu’une preuve de représentation, peuvent être demandées.

    Dans le cas où la personne concernée considère que les droits susmentionnés n’ont pas été respectés conformément à la législation en vigueur, elle peut présenter la réclamation correspondante pour la protection des droits auprès de l’Agence espagnole de protection des données.
  • 15. Les droits découlant de la participation au programme et de la possession de la carte sont à caractère personnel et, par conséquent, ils ne pourront en aucun cas être négociés ou transmis à des tiers.
  • 16. Tout séjour effectué par le titulaire dans un PARADOR au cours du mois précédant la date de demande d'adhésion au programme sera comptabilisé sur présentation de la facture à son nom correspondant à une réservation effectuée autrement que par l’intermédiaire d’une agence de voyages en ligne.
  • 17. En ce qui concerne les catégories et les avantages de la carte « AMIGOS DE PARADORES » :
    • A.- Ils sont exclusivement réservés au titulaire et à la personne qui partage sa chambre.
    • B.- Pour profiter de ces avantages, le titulaire doit obligatoirement s'être enregistré dans le Parador.
    • C.- Les avantages ne sont pas cumulables aux avantages accordés par toute autre carte ou programme. Le titulaire est en droit de choisir le programme qu’il souhaite appliquer.
    • D.- Si le détenteur de la carte voyage avec des enfants de moins de 14 ans et qu’une autre chambre leur est attribuée pendant le séjour, ils bénéficieront uniquement des offres d'hébergement ou formule et verre de bienvenue mais en aucun cas d'autres avantages ou valeurs ajoutées destinés au détenteur de la carte.

 

L'Obtention de points

Critères (concepts et personnes qui obtiennent des points)

  • 18. Les points sont attribués en fonction du montant de la facture jusqu’à un maximum de 3 chambres par titulaire pour chaque séjour, hors taxes (TVA, ITE, IGIC). Les points sont attribués par fractions d'euros, en fonction des différents types de factures et conformément au tableau suivant :

    Critères

    Type de facture

    Fraction d’euro

    Équivalence en points

    Hébergement, restauration et autres (bar, boutique, spa...)

    3

    1

    Services spéciaux

    12

    1

 

Les fractions d'euros inférieures à 3 dans le cas des factures d'hébergement ou de restauration, des bars, spa, boutiques ou autres, ou inférieures à 12 dans les cas des factures au titre de services spéciaux, ne permettent pas de gagner des points.

 

  • 19. Toute facture d’hébergement, restauration, bar, boutique, spa permet de gagner des points à condition que la réservation ait été réalisée à travers nos plateformes (Web, App, Centrale des réservations de PARADORES ou directement dans un établissement), ou par l’intermédiaire d’une agence de voyage traditionnelle. De même, les factures spéciales émises par les PARADORES à des personnes physiques, en application d'un quelconque tarif général en vigueur pour le transport individuel, permettent d’accumuler des points, à l'exception des factures spéciales et de la boutique du Parador Casa Da Insua.
  • Les factures de séjours réservés par l’intermédiaire d’une agence de voyages exclusivement en ligne, comme Booking.com ou Expedia.com, ou des banques de lits ne permettent pas de gagner des points.
  • 20. Les définitions des types de factures et des critères d'obtention de points établis ci-dessus sont les suivantes :
    • A- Factures d'hébergement : Ce sont celles qui incluent au moins une nuitée, quels que soient les autres concepts qui y figurent comme le restaurant, le téléphone, la blanchisserie, etc. et qui ne sont pas des factures susceptibles d'être considérées comme des services spéciaux ou autres. Les points sont obtenus uniquement par le titulaire de la carte dont le nom figure sur la facture, à condition qu’elle comprenne les frais de son propre hébergement. Si plusieurs titulaires hébergés au Parador sous la même réservation souhaitent accumuler chacun leurs propres points, ils devront demander à leur arrivée à l'établissement qu'une facture soit émise au nom de chacun d’eux.  Les points seront accumulés jusqu’à un maximum de trois (3) chambres incluses dans la facture, que la réservation contienne un nombre supérieur de chambres ou non
    • B- Factures de restauration : Ce sont celles qui contiennent au moins une somme pour des services de restauration conformément aux prix applicables à la carte et/ou au menu, mais qui ne contiennent aucun montant pour le concept de la chambre. Elle peut toutefois inclure d'autres concepts comme par exemple les consommations au bar. Les points sont attribués au client et titulaire de la carte qui paie la facture. Si plusieurs clients titulaires ayant mangé à la même table souhaitent accumuler des points sur leur carte, ils devront demander des factures séparées à leur nom.
    • C- Factures de services spéciaux : Ces factures sont les suivantes : Factures de banquets, mariages, communions et célébrations en général, incluant ou non un concept d'hébergement et/ou qui en raison de leur caractère particulier, ont fait l'objet d'une négociation ponctuelle. Factures d'hébergement et/ou de restauration émises par Paradores et qui ne correspondent à aucun tarif général en vigueur, mais à des accords de prix ponctuels ayant fait l'objet d’une négociation spéciale. Factures des abonnements Green Fee de plus d'un mois. Les points sont attribués au titulaire de la carte dont le nom figure sur la facture. Les factures émises suite à des réunions de travail, conventions et congrès en-dehors de ce programme ne seront pas considérées comme « spéciales ».
    • D- Ou- Autres factures: Ce sont celles qui correspondent à l’achat de coffrets-cadeau de Paradores, à l'exception de la carte 5 Nuits. Les concepts comme le petit-déjeuner, parking, blanchisserie, boutique, minibar, green fee, spa, salle de sport et autres services fournis habituellement par le Parador et qui n’incluent pas le prix de la chambre.
  • 21. Les points sont obtenus par facture payée.
  • 22. Seul un titulaire par facture peut obtenir des points.
  • 23. Les séjours effectués par un titulaire en utilisant des points ne génèreront pas de points.
  • 24. Les services vendus en appliquant des tarifs de groupe ou des forfaits touristiques ne permettent pas de gagner des points. Toutefois, les membres d’un groupe ou les utilisateurs d’un forfait peuvent obtenir des points pour les factures de services réservés à titre individuel.
  • 25. Les services souscrits auprès de tiers étrangers au Parador ne permettent pas d’obtenir des points. Dans les cas de « cartes cadeaux » émises par PARADORES, les points seront ajoutés à l'achat de la carte et la facture doit être au nom du titulaire AMIGO. Les produits fournis par des tiers ne génèrent pas de points.
  • 26. Si le titulaire est logé gratuitement dans un Parador, que ce soit parce qu’il utilise ses points pour payer le séjour, parce qu’il profite de promotions de tiers ou pour toute autre raison, il pourra obtenir des points conformément aux critères établis aux points 18 à 22, pour les services de restauration, bar, piscine et autres, bien que le séjour proprement dit ne génère pas de points en raison de sa gratuité.

Procédure d'obtention de points

  • 28. Tout membre du programme qui souhaite obtenir les points correspondant au montant des services qu'il a souscrits devra présenter sa carte AMIGOS DE PARADORES à son arrivée et s'identifier en présentant sa carte d'identité ou toute autre pièce d'identité.
  • 29. Si, exceptionnellement, le client n’a pas présenté sa carte Amigo à son arrivée ou au moment de payer la facture, les démarches à suivre pour obtenir les points sur compte de points sont les suivantes :
  • Le titulaire doit envoyer, la facture à son nom, dans un délai de trois mois à compter de la date de l'opération, par courriel ou courrier postal au Centro de Amigos (Apartado de Correos 62097- 28080 Madrid) en précisant le numéro de sa carte AMIGOS DE PARADORES.
  • Si le nom du titulaire ne figure pas sur la facture, le titulaire devra demander au personnel de l'établissement Parador de l'indiquer, le jour de son émission, en présentant une pièce d'identité.
  • 30. Nous recommandons au titulaire de conserver les factures originales de ses séjours aux PARADORES, à son nom, ainsi que les justificatifs des factures de restauration sur lesquelles figure le nom du titulaire ou le numéro de sa carte car, en cas de différend, elles constituent les documents nécessaires et indispensables pour pouvoir ajouter les points correspondants sur son compte, à condition de le demander dans les six mois qui suivent l’émission de la facture.

 

Expiration des points

  • 31. Pour cause d’inactivité : Si le compte de points d'un titulaire n'a enregistré aucun mouvement de logement, à savoir l'obtention de points, pendant une période de deux années consécutives (soit 24 mois à compter des derniers points obtenus au titre d’un hébergement), les points accumulés sur le compte expireront pour cause d'inactivité. On entend par inactivité la non-obtention de points au titre d’un hébergement au cours des derniers 24 mois. La date d’expiration pour cause d’inactivité est calculée à partir de la date du dernier mouvement d’obtention de points au titre d’un hébergement.

    Les services uniquement de restauration, les services spéciaux ou autres qui n’incluent pas au moins une prestation d'hébergement sur la facture ne seront pas pris en compte pour que les points accumulés sur le compte restent actifs, même s’ils ont été générés dans les 24 mois précédant l'expiration pour cause d'inactivité. Les mouvements correspondant à la consommation de points ou à l’achat de coffrets-cadeau, à l’exception de la carte 5 nuits, ne serviront pas non plus à maintenir les points actifs.

    Les points obtenus pour des factures de restauration, spéciales ou autres expireront si des points ne sont pas obtenus au titre d’un hébergement dans un délai de 2 ans.

L'utilisation des points

Critères

  • 32. Les points obtenus sont personnels et non transmissibles. Ils seront reportés sur le compte de points du titulaire et pourront être échangés contre des séjours gratuits (nuitées) dans des établissements PARADORES ou contre des coffrets-cadeau.
  • 33. Le titulaire peut faire usage de ses points, en réglant son hébergement avec un prélèvement sur son compte de points, dans le Parador de son choix et à tout moment de l'année. Toutefois, il ne peut pas les utiliser pour des paquets ou des offres spéciales. En cas de non-présentation ou d'annulation tardive d'une réservation confirmée dans le cadre d’un tarif à points, les points correspondant à une nuit peuvent être déduits.
  • 34. PARADORES n’assume aucune responsabilité en cas d’impossibilité de donner suite à la demande du titulaire si le Parador est complet et que le titulaire ne dispose pas d’une réservation.
  • 35. Le titulaire pourra disposer de ses points une fois qu'ils auront été reportés sur son compte de points, soit 48 heures après la formalisation de leur obtention. PARADORES n'assume aucune responsabilité pour tout éventuel retard dans l’ajout des points obtenus sur le compte si le titulaire n'a pas présenté sa carte et que l'opération a été faite manuellement, ou si des raisons indépendantes de la volonté de PARADORES rendent impossible leur saisie automatique.
  • 36. Le nombre de points nécessaires pour obtenir une nuit gratuite sera celui indiqué pour chaque Parador dans le tableau d'échange de points applicable à tout moment. Vous pouvez les consulter sur le site www.parador.es
  • 37. Tout concept autre que l'hébergement généré par le titulaire lors d’un séjour réglé avec des points, devra être payé par le client, directement à l'établissement, par n'importe quel moyen de paiement admis, et donne lieu à une opération d'obtention de points conformément à ce qui est stipulé au paragraphe II. Procédure de consommation
  • 38. L'utilisation de points pour l'obtention de séjours gratuits dépend de l'existence d'un solde de points suffisant sur le compte du titulaire au moment de payer la facture.
  • 39. Dès son arrivée au Parador, le titulaire doit présenter sa carte « AMIGOS DE PARADORES » ainsi que sa carte d'identité ou tout pièce d’identité et informer le personnel de la réception qu'il désire payer avec ses points. Il est indispensable d'indiquer dès la réservation que le paiement sera réalisé avec les points de la carte. Les points seront décomptés sur présentation de la carte lors du départ du Parador. Les points décomptés sont toujours les points les plus anciens sur le compte du titulaire.
  • 40. Seul le titulaire, la personne qui partage sa chambre et, exceptionnellement, ses enfants de moins de 14 ans dans une autre chambre, pourront profiter de séjours gratuits, qui sont nominatifs et intransmissibles.

 

Information pour le titulaire

Communications

  • 41. Toutes les informations relatives au compte du titulaire se trouvent dans l'espace exclusif d'Amigos sur le site internet www.parador.es. PARADORES enverra régulièrement aux membres du programme ayant donné leur adresse électronique ou postale des informations pouvant les intéresser.
  • 42. Si le titulaire trouve une erreur sur son extrait de compte, il devra envoyer la documentation justifiant l'erreur au service client Amigos.
  • 43. Pour garantir la bonne réception des communications envoyées par le titulaire au service client AMIGOS, ces envois devront être faits par courrier recommandé. PARADORES n'assume aucune responsabilité en cas de non-réception de la documentation envoyée.
  • 44. Les membres du programme AMIGOS DE PARADORES peuvent demander des informations ou consulter tout incident relatif au programme en appelant le service client Amigos au +34 913742600 ou en envoyant un courriel ou une lettre aux adresses suivantes :
    • A. Par courrier postal : AMIGOS DE PARADORES. Apartado de Correos 62097 - 28080 Madrid.
    • B. Par courrier électronique : amigos@parador.es
  • 45. En cas de perte, de vol ou de détérioration de la carte, le titulaire devra le notifier par écrit au service client, qui procèdera à la réimpression et à l'envoi d'une nouvelle carte au titulaire.
  • 46. Le service client Amigos offre un service d'accueil téléphonique 365 jours par an, 24h sur 24.

 

Général

  • 47. Les présentes Conditions Générales entrent en vigueur le 1 juillet 2022. PARADORES se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales sans préavis aux membres du programme.
  • 48. Paradores se réserve le droit de radier un titulaire du programme ou d'annuler son compte de points et son solde, si celui-ci fait un usage illicite du programme ou de la carte ou ne respecte pas les clauses stipulées dans les présentes conditions générales. Paradores peut alors exiger au titulaire des dommages intérêts pouvant dériver de cet usage illicite ou du manquement. De même, Paradores se réserve le droit d'annuler le compte de points et le solde de tout membre et de le radier du Programme en cas de comportement portant atteinte à l'image ou à la réputation de PARADORES ou en cas d’utilisation indue du Parador et/ou d’infraction des règles de vivre-ensemble ou d'hygiène ou se livrer à des traitements abusifs, injurieux, maltraitants ou dégradants, physiques ou verbaux, en personne, par écrit ou par l’utilisation des médias sociaux ou d’autres espaces publics, envers les employés des établissements. L'annulation du compte et la radiation du Programme à la suite des motifs exposés au présent alinéa rendront impossible une nouvelle souscription du titulaire au programme AMIGOS DE PARADORES pendant une durée de trois (3) ans à compter depuis la date de notification de la radiation du programme. L’existence de montants non payés à la société entraînera automatiquement, sans préavis, la suspension de la capacité d’utilisation des points accumulés sur son compte du programme. Cette situation se prolongera jusqu’à ce que la totalité des montants dus par le titulaire ait été dûment payée. PARADORES informera l’intéressé de l’existence d’un découvert sans préjudice de l’application immédiate de la suspension de l’utilisation des points.Paradores se réserve également le droit de procéder unilatéralement à l’annulation de ces comptes de points et de leur solde, ainsi qu’à l’annulation de l’adhésion du titulaire au Programme, lorsque celui-ci n’a fait preuve d’aucune activité pendant une période continue de 2 ans.
  • 49. PARADORES se réserve le droit d'annuler le programme AMIGOS DE PARADORES à tout moment, sur préavis de 6 mois, sans que les membres du programme n'aient droit à des dommages et intérêts à ce titre. Le préavis de 6 mois n'est pas contemplé si l'annulation du programme se produit pour force majeure.
  • 50. Les présentes conditions générales sont à exécuter et interpréter conformément au droit espagnol.
  • 51. En cas de litige découlant des présentes conditions générales, les parties se soumettront à la juridiction des tribunaux et cours de la ville de Madrid, avec renonciation expresse à leur propre juridiction.

 

Carte Or et Círculo

Catégories de carte qui identifient les clients de PARADORES les plus fidèles et leur donnent accès à des promotions ainsi qu’à des services exclusifs différents de ceux que proposent les cartes standards. Pour plus de détails sur les bénéficiaires de ces avantages, veuillez vous reporter à l'article 17 des présentes conditions. Ces cartes sont renouvelées sur une base annuelle.

Pour obtenir ces niveaux de carte, il est nécessaire d’accumuler au cours des deux années civiles précédentes :

- Entre 1 500 et 2 999 points et au moins 3 visites permettant de cumuler des points pour un séjour dans différents Paradores et ainsi obtenir la Carte Oro.

- 3 000 points ou plus et au moins 5 visites permettant de cumuler des points pour un séjour dans différents Paradores et ainsi obtenir la Carte Círculo.

Dans les deux cas, les points doivent être accumulés pour le séjour, la restauration ou d’autres types de factures, comme décrit à l’article 20 des présentes conditions du programme. Les factures pour des services spéciaux ne sont pas incluses.

Ces exigences peuvent être révisées chaque année.

La simple accumulation de points dans la mesure citée précédemment n'entraîne pas l'acquisition immédiate des avantages inhérents au statut de client Or ou Círculo.
Le respect des conditions donnant droit à l'obtention de la carte Or ou de la carte Círculo est expressément communiqué au titulaire de la carte AMIGOS DE PARADORES par le service marketing de PARADORES. Le titulaire pourra bénéficier des avantages et des bénéfices assortis uniquement après réception de la carte Or ou Círculo à son domicile.
Les titulaires de la carte AMIGOS DE PARADORES ne peuvent en aucun cas acquérir ou renouveler leur statut de client Or ou Círculo, quel que soit le nombre de points accumulés, s'ils ont commis des actes qui, de quelque façon que ce soit, de manière infondée, fallacieuse ou disproportionnée, portent atteinte à l'image ou à la réputation de PARADORES. Cela s’applique également en cas d’usage inapproprié du Parador ou de ses installations, et/ou d’infraction des règles de vivre-ensemble et d'hygiène.

De même, PARADORES se réserve le droit de procéder unilatéralement à la modification de la catégorie ou de la condition du client, lorsque ce dernier réalise l’une des actions et conduites précédemment décrites, ainsi que, temporairement, pour la période pendant laquelle des montants éventuels sont en attente de paiement envers l’entreprise.


Les conditions spéciales sur le prix du petit-déjeuner pour les différentes catégories de carte ne sera pas applicable en cas de réservation par l’intermédiaire d'agences en ligne comme Booking.es ou de banques de lits, ou avec des tarifs exclus et publiés sur www.parador.es