Guide du titulaire de la carte Amigos de Paradores

- Le programme
- L'Obtention de points
- L'utilisation des points
- Information au titulaire
- Général

- Carte Círculo

Le programme

  • 1. Le programme AMIGOS DE PARADORES est destiné à récompenser les clients de PARADORES DE TURISMO DE ESPAÑA,S.M.E., S.A. (ci-après PARADORES).

  • 2. Le programme AMIGOS DE PARADORES concède des points à ses membres pour le montant des services utilisés aux PARADORES et selon les conditions mentionnées au paragraphe "Critères d'obtention des points" Ces points donnent droit à l'obtention de séjours gratuits (hébergement) aux PARADORES conformément aux conditions mentionnées au paragraphe "Critères d'utilisation des points". PARADORES informera les membres du programme AMIGOS DE PARADORES de la possibilité de bénéficier d'autres avantages exclusifs et offres spéciales pour les titulaires.

  • 3. La carte est valable dans tout établissement géré par PARADORES, conformément aux termes définis dans ces conditions générales.

  • 4. PARADORES informera les titulaires de l'expansion / réduction de la portée opérationnelle du programme quand cette circonstance se produira par incorporation ou sortie du programme de nouveaux établissements, services ou autres compagnies.

  • 5. Le programme est destiné aux personnes physiques (particuliers), la participation de personnes morales (sociétés) à ce programme étant exclue.

  • 6. La personne ayant complété et signé la demande prévu à tel but est membre du Programme  AMIGOS DE PARADORES dès réception et signature de la Carte AMIGOS DE PARADORES ou bien, si l'inscription se fait en ligne à travers www.parador.es dès l'acceptation des présentes Conditions générales du Programme.

  • 7. La carte AMIGOS DE PARADORES est l'instrument d'exploitation du programme qui identifie le titulaire et lui permet d'y participer. La participation au programme et l'utilisation de la carte impliquent la connaissance et l'acceptation des présentes conditions générales

  • 8. La carte AMIGOS DE PARADORES appartient à PARADORES, le titulaire étant son dépositaire.

  • 9. L'adhésion au programme AMIGOS DE PARADORES et la carte sont gratuites pour le titulaire.

  • 10. Chaque membre du programme ne pourra disposer que d'une carte unique. 11. La carte AMIGOS DE PARADORES indique le prénom et le nom du titulaire, ainsi que le numéro personnel d'identification de son compte de points.

  • 12. La durée de validité de la carte standard est illimité.Cette carte est personnelle et intransmissible.

  • 13. La carte AMIGOS DE PARADORES ne constitue pas un moyen de paiement et en pourra donc pas être utilisée pour le paiement de biens et de services, ni pour confirmer des réservations.

  • 14. Le membre du Programme autorise PARADORES, en qualité de Responsable du traitement, à garder les données personnelles fournies et celles obtenues à travers l'activité de la carte et à les utiliser en accord avec les dispositions du Règlement (UE) 2016/679 général à l’égard du traitement des données à caractère personnel (RGPD) et des lois nationales en vigueur en la matière ainsi que dans le cadre d'actions de marketing du Programme et de PARADORES, et à ce but sont conférées les données. Il est indispensable de disposer d'une adresse de courriel individuelle pour pouvoir se joindre au Programme. Plusieurs membres ne peuvent pas partager une seule adresse de courriel. De même, le titulaire consent à recevoir les informations régulières remises par PARADORES et peut, à tout moment, demander la modification de ses données personnelles.

  • 15. Les droits dérivés de la participation au programme et de la possession de la carte ont un caractère personnel, et par conséquent, ils ne pourront pas être négociés, ni transmis à des tiers en aucune circonstance.

  • 16. Tout séjour dans des Paradores réalisé par le titulaire durant le mois précédant la date de demande d'adhésion au programme est pris en compte, sur présentation de la facture correspondante à son nom et générée lors de réservations réalisées autrement que via des agences de voyage en ligne.

  • 17. Les avantages de la carte "Amigos de Paradores" et les différents niveaux de la carte:

    • A.- Ils sont exclusivement réservés au titulaire, à la personne qui partage la chambre avec lui.

    • B.- Pour profiter de ces avantages, le titulaire doit obligatoirement s'être enregistré dans le Parador.

    • C.- Les avantages ne sont pas cumulables à d'autres appartenant à toute autre carte ou programme. Le détenteur a droit à choisir le programme duquel il veut se bénéficier

    • D.- Si le détenteur de la carte voyage avec des enfants jusqu'à 14 ans et les enfants sont placés lors du séjour dans une autre chambre, ils bénéficieront uniquement des offres d'hébergement ou formule et verre de bienvenue mais en aucun cas d'autres avantages ou valeurs ajoutées destinés au détenteur de la carte 

 

L'Obtention de points

Critères (concepts et personnes qui obtiennent des points)

  • 18. Les points sont concédés en fonction du montant de la facture, hors taxes (TVA, ITE, IGIC). Les points sont concédés par fractions d'euros, en fonction des différents types de factures et conformément au tableau suivant.Les fractions d'euros inférieures à 3 dans le cas des factures d'hébergement ou des restaurants, bars, spa, magasins ou autres, ou inférieures à 12 dans les cas des factures au titre de services spéciaux ne produisent pas des points 

    Critères

    Type de facture

    Fraction d'euro

    Équivalence en points

    AHébergement ou restauration,bar,spa..

    3

    1

    Services supplémentaires

    12

    1

 

  • 19. Toute facture d’hébergement, restauration, bar, magasins, Spa engendre des points, si toutefois la réservation a été réalisée via l'une de nos plateformes (Web, App, Centre des Réservations de Paradores ou directement dans un établissement), ou via une agence de voyage « traditionnelle ». De même, les factures spéciales émises par les Paradores à des personnes physiques, en application de l'un quelconque tarif général en vigueur pour le transport individuel, à l'exception des services spéciaux du Parador Casa Da Insua, permettent de cumuler des points.

     Les factures de séjours émises via des agences de voyages exclusivement en ligne, telles que Booking.com ou Expedia.com ne génèrent pas de point.

  • 20. La définition des types de factures et des critères d'obtention de points antérieurement mentionnés est la suivante

    • A- Factures d'hébergement : Ce sont celles qui contiennent un montant pour au moins une nuit de séjour, quel que soient les autres concepts qui pourraient être inclus comme le restaurant, le téléphone, la blanchisserie, etc. ; et qui ne sont pas des factures susceptibles d'être considérées comme des services supplémentaires. Les points sont obtenus uniquement par le titulaire de la carte dont le nom figure sur la facture, à condition que le montant de son propre hébergement soit inclus dans le montant de la facture. Si plusieurs titulaires sont hébergés au Parador, sous la même réservation, mais veulent bénéficier chacun de leurs propres points, ils devront solliciter à leur arrivée à l'établissement qu'une facture nominative soit émise pour chacun.

    • B- Factures de restauration : Ce sont celles qui contiennent au moins un montant pour des services de restauration conformément aux prix en vigueur sur la carte et/ou le menu, mais ne contiennent aucun montant pour le concept de la chambre même si elle peut inclure d'autres concepts comme par exemple les consommations au bar. Les points sont concédés à l'hôte et titulaire de la carte qui paie la facture. Si plusieurs hôtes titulaires d'une même table souhaitent que les points leur soient comptés, ils devront demander au préalable des factures individuelles.

    • C- Facturas de Servicios Especiales: Factures de banquets, mariages, communions et célébrations en général, incluant ou non un concept d'hébergement et/ou qui en raison de leur caractère particulier, ont fait l'objet d'une négociation ponctuelle. Factures d'hébergement et/ou de restauration émises par Paradores et qui en correspondent à aucun tarif général en vigueur, mais à des accords de prix ponctuels qui ont fait l'objet de négociation spéciale.Factures des abonnements Green Fee de plus d'un mois. Les points sont concédés au titulaire de la carte dont le nom figure sur la facture.Les factures établies lors des réunions de travail, conventions et congrès, lesquelles sont extérieurs à ce programme, ne seront pas considérées comme “spéciales”. 

  • 21. Les points sont obtenus par facture payée.

  • 22. Il n'est possible de concéder des points que pour un titulaire par facture.

  • 23. Les séjours qu'un titulaire effectue en utilisant des points ne génèreront pas de points.

  • 24. Les services vendus en appliquant des tarifs de groupe ou des forfaits touristiques en donneront pas lieu à des points. Toutefois, concernant les services pouvant être sollicités à titre individuel, les membres du groupe ou les utilisateurs de forfait peuvent obtenir des points correspondants aux types de factures qu'ils paient.

  • 25. Les services engagés auprès de tiers étrangers au Parador ne donneront droit à aucun point non plus. Dans les cas de "cartes cadeaux" émises par Paradores, les points seron ajoutés à l'achat de la carte et la facture doit être au nom du titulaire Amigo.Dans les cas de "cartes cadeaux" émises par Paradores, les points seront ajoutés à l'achat de la carte et la facture doit être au nom du titulaire Amigo.Les produits proposés par des tiers ne génèrent pas de points.

  • 26. Si le titulaire est logé gratuitement dans un Parador, que cela soit pour bénéficier d'un séjour en débitant son compte de points, pour bénéficier de promotions par des tiers ou pour tout autre motif, il pourra obtenir des points selon le critère établi dans les points 18 à 22, pour le montant des services de restauration, bar, piscine et autres, s'il ajoute tous les services payés à la chambre, même si le séjour proprement dit ne génère pas de points en raison de sa gratuité.

  • 27. Les bons individuels émis par une agence de voyage génèrent des points selon le type de facture de services concernés. Le montant des services pour d'autres concepts non inclus dans le bon que le titulaire a utilisé pendant son séjour, qui son facturés et payés directament par le client, donnera droit à des points.

Procédure d'obtention de points

  • 28. Le membre du programme qui souhaite obtenir les points correspondant au montant des services qu'il a utilisé présentera sa carte AMIGOS DE PARADORES au moment de la demande de la facture et s'identifiera en présentant sa carte d'identité ou autre pièce d'identité.

  • 29. Si à titre exceptionnel, le client ne dispose pas de sa carte au moment du paiement de sa facture, les démarches à suivre pour obtenir les points sur compte de points son les suivantes: * Le titulaire se doit d'envoyer, dans un délai de trois mois à partir de la date de l'opération, la facture à son nom, par courriel ou courrier postal au Centro de Amigos (Apartado de Correos 62097- 28080 Madrid) en précisant le numéro de carte AMIGOS DE PARADORES  * Si le nom du ttulaire a été omis lors de l'émision de la facture, le titulaire devra demander au personnel de l'éstablissement PARADOR d l'indiquer, au même jour de l'émission en présentant une pièce d'identité.

  • 30. Nous recommandons au titulaire de conserver les factures originales de ses séjours aux PARADORES, dûment nominatives, ainsi que les justificatifs des factures de restauration où figure le nom du titulaire ou le numéro de carte car, en cas de différend, cela constitue la documentation nécessaire et indispensable pour pouvoir ajouter les points correspondants sur son compte. Dans tous les cas, pour permettre l'ajout des points qui font l'objet du différend, il est nécessaire d'envoyer la facture originale ou sa photocopie certifiée conforme par le Parador au centre d'attention au client dans un délai de six mois à partir de la date de la facture.

Expiration des points

  • 31. Pour ancienneté: Les points accumulés par un titulaire sur son compte de points pendant une année civile expirent par ancienneté s'ils ne sont pas consommés dans les deux années civiles suivant l'année de l'obtention. Voici quelques exemples.

  • 32. Par inactivité: Indépendamment de ce qui est contemplé au point précédent, si le compte de points d'un titulaire n'a enregistré aucun mouvement, que cela soit l'obtention ou la consommation de points, pendant une période de vingt - quatre mois consécutifs, tous les points accumulés sur le compte expireront en raison de l'inactivité du compte et le solde sera zéro.

L'utilisation des points

Critères

  • 33. Les points obtenus sont personnels et intransmissibles. Ils seront reportés sur compte de points du titulaire et pourront être échangés contre des séjours (nuits d'hébergement) gratuites dans des établissements PARADORES.

  • 34. Le titulaire peut faire usage de ses points, en réglant son hébergement avec un prélèvement sur son compte de points, dans le Parador de son choix et à tout moment de l'année. Il ne peut pas les utiliser avec des paquets ou des offres spéciales.

  • 35. PARADORES ne sera pas responsable de ne pas pouvoir donner suite à la demande du titulaire si le Parador est complet et si le titulaire ne dispose pas de réservation préalable.

  • 36. Le titulaire pourra disposer de ses points une fois qu'ils seront reportés sur son compte de points, 48 heures à partir de la formalisation de l'obtention des points. PARADORES n'est pas responsable du retard qui pourrait se produire concernant le report sur le compte des points obtenus si le titulaire n'a pas présenté sa carte et que l'opération est manuelle, ni si des raisons indépendantes de la volonté de PARADORES rendent impossible leur saisie automatique.

  • 37. Le nombre de points nécessaires à l'obtention d'une nuit gratuite sera celui qui est établi pour chaque Parador sur le tableau d'échange de points en vigueur. Vous pourrez les consultez sur le site www.parador.es

  • 38. Chaque concept distinct de l'hébergement en lui-même, généré par le titulaire lors de son séjour en utilisant les points, devra être payé par le client, directement à l'établissement, avec n'importe quel moyen de paiement admis, et donne lieu à une opération d'obtention de points conformément à ce qui est stipulé au paragraphe II.

Procédure de consommation

  • 39. L'utilisation de points pour l'obtention de séjours gratuits dépend de l'existence d'un solde de points suffisant sur le compte du titulaire.

  • 40. Dès son arrivée au Parador, le titulaire doit présenter sa carte « AMIGOS DE PARADORES » ainsi que sa carte d'identité ou tout autre document attestant de son identité et informer le personnel qu'il désire payer avec ses points. Il est indispensable d'indiquer dès la réservation que le paiement sera réalisé avec les points de la carte. Les points sont décomptés sur présentation de la carte « AMIGOS DE PARADORES » lors de votre départ du Parador. Les points décomptés sont toujours les points les plus anciens sur le compte du titulaire.

  • 41. Seul le titulaire, la personne qui partage sa chambre, et exceptionnellement ses enfants de moins de 14 ans dans une autre chambre, pourront profiter de séjours gratuits, ces derniers étant personnels et intransmissibles.

Information au titulaire

Communications

  • 42. Toutes les informations relatives au compte du titulaire se trouvent dans l'espace exclusif d'Amigos sur le site web www.parador.es. PARADORES enverra régulièrement par courrier électronique ou courrier postal des informations pouvant les intéresser aux membres du programme ayant donné leur adresse.

  • 43. PARADORES enverra régulièrement au titulaire ayant des mouvements sur son compet des points, à la periode concernée, un extrait comportant l'information sur les opérations d'obtention et de consommation de points réalisées.

  • 44. Si le titulaire se trouve une erreur sur son extrait de compte, il devra envoyer la documentation justifiant l'erreur au centre de Amigos.

  • 45.Le titulaire qui souhaite exercer ses droits d'accès, de rectification, d'annulation, d'opposition, de portabilité et d'oubli doit envoyer une demande écrite par courrier ou par voie télématique aux adresses indiquées ci-dessous, en indiquant la raison, avec la signature autographe de l'intéressé -ou une signature électronique valide et reconnue en cas de demande par courrier électronique-, accompagnée d'une photocopie de son document national d'identité ou document équivalent attestant son identité.

      • A.- Correspondance postale : AMIGOS DE PARADORES. Apartado de Correos 62097 - 28080 Madrid

      • B.- Courriel : amigos@parador.es

  • 46. Si pour quelque raison que ce soit, le membre souhaite se retirer du programme, il devra le communiquer par écrit à travers d’une lettre ou d’un message de courrier électronique en indiquant le motif, étant apposée la signature autographe de la personne concernée et annexée la photocopie de la carte nationale d’identité ou du document équivalent prouvant son identité aux adresses indiquées ci-après au but d’exercer les droits d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition, de portabilité ainsi que le droit à l’oubli en qualité de titulaire des données.

    • A.- Correspondance postale : AMIGOS DE PARADORES. Apartado de Correos 62097 - 28080 Madrid

    • B.- Courriel : amigos@parador.es

  • 47. Pour garantir la bonne réception des communications envoyées par le titulaire au centre d'attention de Amigos, ces envois devront être faits par courrier recommandé. PARADORES n'est pas responsable en cas de non-réception de la documentation envoyée.

Centre d'attention du client

  • 48. Le membre du programme AMIGOS DE PARADORES peut solliciter des informations ou consulter tout incident relatif au programme en appelant le Centre d'attention de Amigos : +34 913742600 , email amigos@parador.es ou par courrier à l'adresse suivante :

    AMIGOS DE PARADORES

    Apartado de Correos 62097 - 28080 Madrid.

  • 49. En cas de perte, de vol ou de détérioration de la carte, le titulaire devra le notifier par écrit au centre d'attention au client, qui procèdera à sa réimpression et à l'envoi d'une nouvelle carte au titulaire.

  • 50. Le centre d'attention de Amigos offre un service d'attention téléphonique 365 jours par an, 24 heures par jour. 

Général

  • 51. Les présentes conditions générales sont valable depuis le 5 juillet 2018. Paradores se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales sans préavis.

  • 52. PARADORES se réserve le droit de retirer un titulaire du programme, d'annuler son compte de points et son solde, si ce titulaire fait un usage illicite du programme ou de la carte, ou ne respecte pas les clauses stipulées dans les présentes conditions générales ou dans un établissement Parador, ce dernier pouvant alors exiger au titulaire des dommages intérêts pouvant dériver de cet usage illicite ou du manquement. De même, Paradores se réserve le droit d'annuler le compte de points et le solde et  y à radier du Programme aux titulaires ayant fait une utilisation indue du Parador et/ou ayant enfreint les règles de la conviabilité ou d'hygiène. L'annulation du compte et la radiation du Programme à la suite des motifs exposés au présent alinéa  rendront impossible une nouvelle souscription du titulaire au Programme Amigos de Paradores pendant une durée de trois (3) ans à compter depuis la date à laquelle a été notifiée l'annulation de la souscription au Programme.

    L’existence de montants non payés à la société entraînera automatiquement, sans préavis, la suspension de la capacité d’utilisation des points accumulés sur votre compte du Programme. Cette situation se prolongera jusqu’à ce que la totalité des montants dus par le titulaire ait été dûment payée. PARADORES informera l’intéressé de l’existence d’un découvert sans préjudice de l’application immédiate de la suspension de l’utilisation des points.

  • 53. PARADORES se réserve le droit d'annuler le programme AMIGOS DE PARADORES à tour moment, sur préavis de 6 mois, sans que cela ne donne lieu à des dommages-intérêts en raison de l'annulation aux titulaires. Le préavis de 6 mois n'est pas contemplé si l'annulation du programme se produit pour force majeure.

  • 54. L'execution et l'interprétation des présentes conditions générales son soumises au droit espagnol.

  • 55. En cas de différend pouvant dériver des présentes conditions, les parties sont soumises à la juridiction des tribunaux et cours de Madrid, avec renonciation expresse à leur propre juridiction.

 

Carte Círculo 

Catégorie de carte identifiant les clients qui visitent le plus PARADORES et qui leur donne accès à des services, des promotions et des services exclusifs. Pour plus de détails sur les bénéficiaires de ces avantages, veuillez vous reporter à l'article 17 des présentes. 

Cette carte est renouvelé annuellement aux titulaires ayant respecté les conditions.

Pour obtenir la carte círculo il est nécessaire d'accumuler dans les deux années calendaires préalables 2 500 points au titre de factures d'hébergement et/ou restaurant. Les factures au titre de services spéciaux ne sont pas inclus. Ces conditions peuvent faire l'objet d'une révision annuelle. 

La simple accumulation de points dans la mesure citée précédemment n'entraîne pas l'acquisition immédiate des avantages inhérents au statut du client Círculo.

Le respect des conditions donnant droit à l'obtention de la Carte Círculo est expressément communiqué au titulaire de la Carte Amigos de Paradores par le Département de Marketing de PARADORES. Après la réception de la Carte Círculo à leur domicile, le titulaire pourra bénéficier des avantages et des bénéfices assortis.

En aucun cas les titulaires ayant fait une utilisation indue de la Carte Amigos de Paradores et/ou ayant violé les règles de conduite et d'hygiène ne pourront acquérir ou renouveler le statut de client "Círculo".